Comment votre commande est expédiée
Pour les pays en Europe (à l’exception du Royaume-Uni) #
Pour nos clients en Europe, nous expédions depuis notre entrepôt en Allemagne, via Deutsche Post. Ce service sera transféré dans le service postal domestique de votre propre pays. Le numéro de suivi que notre centre de traitement vous envoie par e-mail lors de l’expédition peut être utilisé sur le site web du service postal domestique de votre pays.
Pour le Royaume-Uni et l’Irlande du Nord #
Pour nos clients en Angleterre, au Pays de Galles, en Écosse et en Irlande du Nord, nous expédions depuis notre entrepôt à Bristol. Toutes les commandes sont envoyées via Evri ou Royal Mail 48hr Tracked post.
Pour les États-Unis d’Amérique #
Pour nos clients aux États-Unis, nous expédions actuellement depuis l’Allemagne via DHL en tant que courrier aérien recommandé standard et vers USPS (le numéro de suivi fourni peut être utilisé sur le site web de USPS ici). Les lampes R9 sont expédiées via DHL Express.
Pour le Canada #
Pour nos clients au Canada, nous expédions actuellement depuis l’Allemagne via DHL ou Asendia en tant que courrier aérien recommandé standard et vers Postes Canada (le numéro de suivi fourni peut être utilisé sur le site web de Postes Canada ici). Les lampes R9 sont expédiées via DHL Express.
Le reste du monde #
Pour nos clients dans le monde entier, nous expédions depuis l’Allemagne et pouvons utiliser soit un service suivi qui se transfère dans le service domestique de votre pays, soit un service de messagerie. Les lampes R9 sont expédiées via DHL Express.
Le processus d’expédition : #
Une fois le paiement de votre commande traité, elle sera transmise à notre centre de traitement de l’UE ou du Royaume-Uni. Vous recevrez un e-mail pour vous informer que « votre commande est en cours de traitement » lorsque cela se produira.
Après l’expédition de votre commande, un autre e-mail sera envoyé pour confirmer cela et vous fournir le suivi. Veuillez noter que cet e-mail proviendra soit de Aimplify soit de Huboo (si vous êtes au Royaume-Uni) et non de Redgrass.
Notre service suivi garantit que votre commande atteindra l’adresse fournie. Si votre colis est perdu ou retourné non livré, nous émettrons généralement un remboursement. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse fournie est correcte lors de la passation de votre commande. Veuillez noter que nous ne garantissons pas une date de livraison et que vous devez prévoir jusqu’à 30 jours à partir de l’expédition pour que votre colis arrive.
