Si votre commande est perdue en transit

Il arrive parfois que les colis soient mal acheminés ou que le suivi soit temporairement retardé en raison d’une mauvaise numérisation dans le réseau postal entre les pays.

Ne vous inquiétez pas, cette situation, bien que rare, se résout souvent d’elle-même.

Nous ne sommes pas en mesure d’entreprendre une quelconque action concernant les expéditions retardées avant qu’un minimum de 15 jours ne se soient écoulés depuis la date d’envoi pour les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Union européenne. Pour le reste du monde, un minimum de 30 jours est requis.

Veuillez utiliser le formulaire suivant pour nous contacter concernant un colis perdu :

Formulaire pour colis retardé ou perdu